Preguntas frecuentes
Acerca de la registración inicial a Classroom
Te invitamos a que selecciones tu inconveniente y puedas leer el instructivo de cómo se soluciona
Preguntas frecuentes
En este caso, cuando introdujiste el mail nombreapellido@institutordv.com apareció un error que dice "no se ha podido encontrar tu cuenta de Google". tal como dice la captura de pantalla.
SOLUCIÓN
1- Revisa que tanto el nombre como el apellido esten bien escritos, y no haya faltas de ortografía.
2- Si tenés / tu hijo tiene dos nombres o dos apellidos probá todas las combinaciones posibles. Por ejemplo: Si mi nombre es Juan Pablo Perez Gomez, debería probar si mi dirección de mail es juanperez@institutordv.com / pabloperez@institutordv.com / juangomez@institutordv.com / pablogomez@institutordv.com etc. (En general, tratamos de usar el primer nombre y el apellido, pero podemos haber cometido un error).
3- Si tu nombre o apellido contiene una ñ probá reemplazando la misma por una n.
4- Si ninguna de estas opciones funcionó, contáctate con admin@institutordv.com enviando un mail con el asunto "no se encuentra mi cuenta de Google" e indicando en el cuerpo el nombre y apellido del alumno para que podamos ayudarte.
En este caso, introdujiste el mail pero al ingresar la contraseña te aparece un error que dice "la contraseña es incorrecta" o bien "la contraseña se ha cambiado hace x días" tal como lo muestra la captura de pantalla.
En este caso te recomendamos que NO HAGAS CLICK en "¿Haz olvidado tu contraseña?" ya que por cuestiones de seguridad los usuarios no pueden resetear su contraseña.
SOLUCIÓN
1- Chequea que la contraseña esté bien escrita, sin espacios y respetando las minúsculas. Si es la primera vez que ingresas tu contraseña debe ser: riosdevida.
Estate muy atento a no tener el teclado en mayúscula.
2. Si el error que te aparece es "la contraseña se ha cambiado hace x días" el problema es que ya generaste una contraseña personal, y la estas introduciendo mal. En este caso, te pedimos que chequees que esté bien escrita, respetando las mayúsculas y minúsculas. Si no la recordás, envía a un mail a la casilla admin@institutordv.com con el asunto "Reseteo de contraseña" indicando tu nombre y apellido, y el mail cuya contraseña querés que sea reseteada.
En este caso, lograste entrar a Classroom pero en la pantalla de inicio no ves ninguna clase a la cual apuntarte, tal como se ve en la pantalla:
En este caso, pueden ocurrir dos errores: Estás loggeado con la cuenta incorrecta o no te asignamos clases.
SOLUCIÓN
En primer lugar, revisemos que estés loggeado con la cuenta correcta (si accedes con tu gmail, NUNCA vas a poder ver las clases por un tema de seguridad). Para esto, vamos a la sección cuentas y seleccionamos aquella cuenta que termina con "@institutordv.com", te dejamos un print de cómo hacerlo. (también se puede hacer en un dispositivo móvil accediendo a la sección de cuentas).
Si el problema aún persiste y no te aparecen las clases te pedimos que envíes un mail a la casilla admin@institutordv.com con el asunto "No aparecen clases de Classroom", especificando tu nombre y apellido, el mail que tiene el inconveniente y una captura de pantalla del mismo.
Otros inconvenientes
Si tu consulta no aparece dentro de las preguntas frecuentes, por favor envíanos en mail a admin@institutordv.com especificando el error, y adjuntando una captura de pantalla del mismo o bien ponete en contacto con la seño del curso.